Những câu hỏi thường gặp
Bạn muốn trải nghiệm Tiệm Nhà Cam nhưng không biết bắt đầu từ đâu?
Hãy tham khảo những câu hỏi thường gặp bên dưới.
Trước khi nhận hàng, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng. Quý Khách vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng món, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt. Lưu ý: Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Tiệm nhà Cam qua sđt: 0333161208 để được hỗ trợ. Tiệm nhà Cam sẽ không chịu trách nhiệm về việc sai món ăn, số lượng sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Tiệm nhà Cam rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả sản phẩm.
Khách hàng có được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng không?
Quý khách chọn gói ăn mong muốn tại https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam, đừng quên thêm vào giỏ hàng các sản phẩm dùng kèm nha. Sau khi cho hết các sản phẩm vào giỏ hàng, quý khách chỉ cần điền đầy đủ thông tin giao hàng trên website, chọn hình thức thanh toán COD hoặc chuyển khoản. Sau khi hoàn tất, một email xác nhận sẽ được tự động gửi vào email quý khách đăng ký. Quý khách vui lòng kiểm tra thư mục SPAM nếu bạn không nhận được email. Đặc biệt từ nay quý khách đã có thể tự chọn món yêu thích của mình trong gói ăn. Chỉ cần nhấn vào nút Chỉnh Sửa sau khi thêm gói ăn vào giỏ hàng và làm theo hướng dẫn để tự chọn món. Nếu gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình đặt hàng, hãy gọi ngay số điện thoại của Tiệm nhà Cam 0333161208. hoặc inbox trực tiếp trên website để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn một cách tốt nhất:https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam
Cách đặt hàng như thế nào ?
Trường hợp được bảo hành: – Sản phẩm vừa được giao không đúng như hình ảnh cung cấp hoặc trên website Trường hợp không được bảo hành: – Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập – Sản phẩm bị bong tem mác của Tiệm nhà Cam Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%: – Sản phẩm phát hiện bị lỗi của Tiệm nhà Cam khi nhận hàng. – Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt h àng trên website của chúng tôi. Lưu ý: – Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 01 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng. – Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu.
Tiệm nhà Cam có chính sách bảo hành sản phẩm không?
Quý khách có thể chủ động trao đổi để điều chỉnh giảm bớt hoặc tăng thêm sản phẩm và hủy đơn hàng theo mong muốn qua sđt 0333161208 để được hỗ trợ. Lưu ý: Đối với việc hủy đơn hàng khi hàng đang giao tới quý khách, Quý khách vui lòng thanh toán tiền vận chuyển để hỗ trợ hủy đơn hàng.
Tôi có thể thêm/bớt/hủy sản phẩm sau khi đã đặt hàng thành công không?
- Gọi hotline: 0333161208 từ 08:00 sáng đến 18:00 chiều hàng ngày. - Chat/gọi trên website: https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam - Email: tiemnhacam@gmail.com
Khi cần tôi liên hệ với Tiệm nhà Cam như thế nào?
Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách. Nếu quá 3 lần liên lạc thất bại (hoặc liên lạc thành công nhưng khi giao hàng không có người nhận), hàng của Quý khách sẽ được chuyển về kho. Quý khách liên hệ qua zalo hoặc fanpage để nhận lại hàng.
Nếu Tiệm nhà Cam đến giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì hàng của tôi sẽ như thế nào? Làm sao để nhận được hàng?
Điều khoản
Điều Khoản Dịch Vụ
1. Giới thiệu Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi. Khi khách hàng truy cập vào trang website của Tiệm nhà Cam có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi. 2. Hướng dẫn sử dụng website Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo. 3. Thanh toán an toàn và tiện lợi Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi) Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin Việc thu thập thông tin qua website: https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam hoặc điện thoại khi khách hàng muốn đặt hàng với mục đích: Lưu trữ nhằm phục vụ cho mục đích duyệt đơn hàng và cung cấp dịch vụ. Giúp khách hàng cập nhật thông tin các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, giảm giá một cách nhanh nhất. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề khiếu nại liên quan đến công ty và sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin cung cấp là đầy đủ và chính xác và luôn cập nhật thông tin đó để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Tiệm nhà Cam không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào nếu thông tin bạn cung cấp không chính xác, không cập nhật hoặc giả mạo. 2. Phạm vị sử dụng thông tin Khách hàng đặt hàng tại website https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam sẽ cung cấp các thông tin sau: Họ Tên. Địa chỉ giao hàng. Điện thoại. Email. Ngày tháng năm sinh Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi: Được sự đồng ý của khách hàng. Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam. Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam. Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không. 3. Về việc liên kết với các trang web khác. Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu của mình để truy cập Tiệm nhà Cam trên các trang web khác trừ khi đăng nhập vào địa chỉ chính thức của Tiệm nhà Cam tại https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam Điều quan trọng là khách hàng phải tự bảo vệ mình khỏi bị truy cập thông tin mật khẩu khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. 4. Thời gian lưu trữ thông tin Tiệm nhà Cam sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. 5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân Tên đơn vị: TIỆM NHÀ CAM Địa chỉ: 56 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Q.1 Điện thoại liên hệ: 0333161208 Email: tiemnhacam@gmail.com 6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email, địa chỉ liên lạc hoặc số điện thoại 0333161208 được công bố trên website https://hoathanhphat6677.wixsite.com/tiemnhacam 7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty. Chúng tôi cam kết sẽ khiến quý khách cảm thấy tin tưởng và hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi tham gia và sử dụng những dịch vụ của công ty chúng tôi.
Chính Sách Bảo Hành
Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của chúng tôi để được bảo hành và sản phẩm của quý khách phải còn nằm trong thời hạn bảo hành sản phẩm theo chính sách bảo hành của chúng tôi. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến địa chỉ sau để bảo hành: Tên đơn vị: TIỆM NHÀ CAM Địa chỉ: 56 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Q.1 Điện thoại: 0333161208 Khi tiếp nhận sản phẩm nếu còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành hoặc tiến hành đổi trả sản phẩm cho quý khách hàng
Chính Sách Thanh Toán
Khi mua hàng khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua tài khoản ngân hàng của chúng tôi hoặc mã QR thanh toán cho đơn hàng của quý khách.
Chính Sách Vận Chuyển
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 1h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1h đối với các thực đơn bán lẻ hoặc 24h kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau: Nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng. Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm. Số lượng đơn hàng của chúng tôi tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm. Đối tác cung cấp cho chúng tôi chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển. Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.